CaspianLife, 29 июля. С начала года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области поступило 1477 обращений от граждан. По 788 обращениям вопросы потребителей были решены положительно, еще по 419 жалобам с предпринимателями проведена разъяснительная работа.
По информации специалистов департамента, многие жители не в полной мере знают свои права. Чаще всего спорные ситуации возникают при внесении предоплаты.
Как отметила главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Атырауской области Гулайхан Нурсултанова, если услуга не была оказана или товар не был предоставлен, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полный возврат внесенной предоплаты.
Один из таких случаев был зарегистрирован в июне в Атырау. Жительница внесла аванс за аренду платья для праздничного мероприятия. Однако мероприятие было отменено, и, несмотря на то что услуга фактически не была оказана, предприниматель отказался возвращать деньги.
После этого потребитель обратилась в департамент. Специалисты рекомендовали направить предпринимателю письменную претензию. В результате предприниматель расторг договор и полностью вернул уплаченную сумму.
По данным специалистов, около 90% споров, связанных с предоплатой, удается урегулировать именно в претензионном порядке. Если предприниматель не ответит на претензию в течение 10 дней или откажется выполнить законные требования, потребитель может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей, приложив все необходимые документы и доказательства.
Источник: телеканал Caspian News.